Hlášení Analýza výkonu aplikace

Průměrná délka volání podle aplikace

Zobrazení průměrné délky volání pro danou aplikaci.

Zpracovaná volání ve srovnání s opuštěnými voláními podle aplikace

Zobrazení počtu zpracovaných a počtu opuštěných volání pro danou aplikaci.

Nabídnutá volání podle aplikace

Zobrazení počtu přijatých volání pro danou aplikaci.

ID aplikace

Identifikační číslo přiřazené aplikaci systémem Unified CCX.

Název aplikace

Název aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR.

Nabídnutá volání

Počet volání, která jsou přijata aplikací včetně interních volání. Tento počet zahrnuje volání zpracovaná v aplikaci a volání opuštěná v rámci aplikace. Volání může využívat více aplikací a bude započítáno pro každou z nich.

Zpracovaná volání

Počet volání zpracovaných v aplikaci včetně interních volání.

Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.

Opuštěná volání

Počet volání opuštěných, zrušených nebo zamítnutých v aplikaci.

Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.

Poměr opuštění (za hodinu)

Průměrný počet opuštěných volání v aplikaci za každou hodinu.

Souhrnné informace – maximální hodnoty v tomto sloupci.

Prům. délka volání

Průměrná doba, která uplyne od času, kdy volání vstoupí do pracovního procesu, až po dobu, kdy volání tento proces opustí po zavěšení volajícího, nebo kdy volání vstoupí do jiného pracovního procesu.

Souhrnné informace – maximální hodnoty v tomto sloupci.